충성고객

많은 사업이 초기에 성공하지만, 확장을 시도하면서 흔들리는 경우가 많다. 왜 그럴까? 단순히 시장 환경이 변했거나, 마케팅을 잘못해서일까? 아니다. 가장 큰 이유는 핵심 고객층인 충성고객을 잃어버리기 때문이다. 초기에는 분명 잘 되던 사업이 어느 순간부터 매출이 줄어들고, 고객이 줄어든다면, 가장 먼저 의심해야 할 점은 충성 고객이 없는 상태에서 확장을 했기 때문이다. 즉, “내게 반드시 와야 하는 고객”이 … Read more